Le pouvoir incitatif d’une précision sur un emballage

Les inscriptions que l’on peut lire sur les divers emballages de produits reflètent souvent les préoccupations sociales du moment. Les messages qu’elles contiennent s’inscrivent généralement dans le cadre d’une stratégie de marketing efficace qui consiste à manipuler notre esprit ou, en d’autres termes, à prendre le monde pour des caves. Là où un consommateur averti voit une insulte à son intelligence, il y en a au moins le double pour tomber dans le panneau, ce qui explique sûrement pourquoi cette pratique est aussi répandue.

Laissez-moi illustrer mon propos par un exemple concret.

Ces dernières années, la question environnementale occupe une place de plus en plus importante au sein des débats publics. Les campagnes de sensibilisation ont leur impact à différents niveaux et ont donné naissance à un certain éveil de consciences. À défaut de changer radicalement certaines mauvaises habitudes tenaces, on observe tout de même une multiplication de ce qu’on appelle des petits gestes verts. Si par le passé, des termes ou expressions tels que “biologique”, “biodégradable”, “certifié équitable” et “fait à partir de matières recyclées” attiraient les railleries, eh bien aujourd’hui ils ont la cote!

Alors voilà le tourbillon du Temps des fêtes qui s’amène en compagnie de ses amis fidèles, soit Surconsommation, Gaspillage et Stress. C’est là que plusieurs retombent dans les excès en tout genre sous le prétexte qu’on peut bien faire une exception vu le caractère sacré (prière de noter mon sarcasme ici) de la période des fêtes.

Pour mettre tout ça en lien, je vous suggère un scénario fictif qui pourrait vous être familier: “Monique a une énorme famille qu’elle compte recevoir chez elle pour le souper du réveillon. Elle est débordée par toutes les tâches ménagères qu’elle doit effectuer, sans compter son magasinage de dernière minute et l’ampleur de la nourriture à préparer. Elle compte servir un véritable festin à ses convives et multiplier les services. Par conséquent, elle se dit qu’elle se démènera bien assez comme ça sans avoir en plus à se taper une giga-montagne de vaisselle. Elle se sent fortement attirée par l’idée de se procurer de la vaisselle et des ustensiles jetables mais elle se sent partagée parce qu’elle est consciente que ce ne serait pas très “écolo”. Bah, elle se dit qu’elle peut bien faire une exception car après tout, c’est juste une fois dans l’année. Sur ces bonnes paroles, elle se rend donc à l’épicerie du coin dans le but de se procurer les articles jetables en question. Arrivée dans la section appropriée, elle se rend compte que quelques choix s’offrent à elle. Elle scrute les différents emballages et il y en a un qui attire son attention par une inscription mise en évidence sur le paquet qui indique que cette vaisselle de carton est entièrement recyclable. Sentant la bonne affaire, elle opte pour cette marque et se dirige vers la caisse avec un sentiment de devoir accompli et la conscience tranquille.”

C’est un classique qui démontre bien comment il est facile de profiter de la naïveté des gens. Notre Monique, le raisonnement qu’elle a fait, ça devait être quelque chose comme: “Ah! Ben, c’est de la vaisselle jetable mais ce n’est pas grave parce qu’on va pouvoir la mettre au recyclage quand on aura fini avec faque ça sera pas mauvais pour l’environnement.” Si elle s’était arrêtée deux secondes à aller au-delà de la simple inscription et à y réfléchir un peu, elle aurait bien compris que c’était une entourloupette! Ah, bien sûr, il est vrai que si on prend l’emballage, qu’on l’ouvre, qu’on sort les assiettes… et qu’on les met subito presto dans le bac à recyclage, l’indication à l’effet que cette vaisselle de carton est entièrement recyclable est vraie. Il n’a jamais été question de l’utilisation ou non du produit dans l’affirmation. C’est ce que Monique aura compris à la fin du repas en voyant ses belles assiettes de carton souillées par la nourriture qui n’ont pas leur place dans un bac vert.

Évidemment, il y a plein d’autres exemples où les gens se laissent berner. Je pense rapidement aux inscriptions sur les sacs de croustilles (entre autres) qui précisent qu’il n’y a aucun gras trans à l’intérieur. Dans certains cas, il n’y en avait jamais eu mais comme c’est la nouvelle cible de l’opinion publique, on a jugé qu’il pourrait être profitable d’en faire mention pour mousser les ventes. Dans d’autres cas, c’est la mauvaise interprétation par une catégorie de consommateurs qui croient que le fait qu’il y a 0g de gras trans, ça veut dire la même chose que 0g de gras, tout court.

Encore une fois, l’importance de développer son esprit critique est un concept qui prend ici tout son sens.